Embora "me desculpe" seja uma frase frequentemente usada por pessoas emocionalmente inteligentes, recorrer a um pedido de desculpas automático em certas situações parece uma forma de amenizar um momento constrangedor ou evitar conflitos. Não é necessário pedir desculpas por tudo o tempo todo.
Como explica Aaron Lazare, ex-reitor da Universidade de Massachusetts, em seu livro “Sobre o Pedido de Desculpas”, o que torna um pedido de desculpas eficaz é a troca entre quem ofende e quem é ofendido; é "um processo de negociação em que o acordo deve deixar ambas as partes emocionalmente satisfeitas".
A expressão "Desculpe" é sempre necessária quando a outra pessoa se sente chateada, independentemente de você achar que ela está certa ou errada, como explica a psicóloga María Esclapez em seu livro "Eu me amo, eu te amo". No entanto, há momentos em que usamos "desculpe" incorretamente.
Há momentos em que podemos substituir por uma palavra que expresse gratidão e positividade. Por exemplo, quando nos atrasamos para uma reunião de trabalho ou quando cometemos um erro ao realizar uma tarefa. Nesses casos, pessoas com inteligência emocional acima da média usam outra expressão: "Obrigado".
Em certas situações, substituir "Desculpe" por "Obrigado" é uma opção muito melhor. Ainda no exemplo de chegar atrasado a uma reunião, em vez de pedir desculpas, podemos dizer "Obrigado pela sua paciência" às pessoas que esperaram.
Essa mudança de foco é uma estratégia de comunicação emocionalmente inteligente, porque quando você diz "Desculpe", concentra a atenção no seu erro e na sua culpa, e quando diz "Obrigado", reconhece o esforço da outra pessoa e fortalece a conexão positiva.
Ao pedir desculpas pelo atraso, você muda o foco do negativo (seu atraso) para algo mais positivo (a consideração da outra pessoa). Essa mudança fortalece o relacionamento porque a outra pessoa se sente valorizada e reconhecida, e a carga emocional negativa é reduzida.
Começar com um "obrigado", especialmente para infrações menos graves, tem um efeito positivo na autoestima da outra pessoa, pois sentir-se valorizado pelos outros é uma necessidade psicológica fundamental. De fato, observou-se que aqueles que expressam gratidão geram um maior senso de conexão nos outros do que aqueles que apenas pedem desculpas.
Shadé Zahrai, cientista comportamental formada em Harvard, afirma que mudar a linguagem da desculpa para a gratidão deixa uma impressão mais positiva na outra pessoa. “Pedir desculpas por coisas que não justificam um pedido de desculpas geralmente surge do desejo de demonstrar respeito, obter aprovação externa ou evitar conflitos, mas pedir desculpas em excesso transmite falta de convicção nas suas opiniões, o que pode levar os outros a questionarem sua credibilidade e fazer você parecer fraco e inseguro”, explica ela.
Essa mudança de perspectiva transforma um erro em uma oportunidade para demonstrar gratidão, promovendo uma atmosfera construtiva e prevenindo interações constrangedoras - uma abordagem particularmente útil em ambientes de trabalho.
